Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за отказ от договор, връщане на стоки, рекламации и възстановяване на суми при покупки, извършени чрез интернет магазин Хранителни Стоки, достъпен на https://hranitelnistoki.shop.

Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите на Република България, Закона за електронната търговия, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, както и всички приложими разпоредби на европейското и българското законодателство, уреждащи дистанционната търговия и защитата на потребителите.

Данни за търговеца:

Хранителни Стоки
Адрес: ж.к. Сердика, ул. "Гюешево" 64, 1379 София, България
Телефон: +359886983026
Email: info@hranitelnistoki.shop
Домейн: https://hranitelnistoki.shop

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без посочване на причина в законоустановения срок, считано от датата на получаване на поръчаната стока от потребителя или от упълномощено от него лице.

Правото на отказ се упражнява чрез изпращане на недвусмислено заявление до интернет магазина по електронна поща, телефон или друг подходящ начин за комуникация. Потребителят следва ясно да посочи желанието си за отказ от покупката, както и информация за съответната поръчка.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да бъде върнат в оригиналното си състояние;
  • да няма следи от употреба, освен необходимите за установяване на неговия вид и характеристики;
  • да бъде с оригинална опаковка, когато това е приложимо;
  • да съдържа всички придружаващи аксесоари и документи;
  • да не е повреден по вина на потребителя.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на продукта.

След получаване и проверка на върнатия продукт интернет магазинът възстановява заплатената сума по същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако страните не са договорили друго. Възстановяването на сумите се извършва в разумен срок съгласно приложимото законодателство.

Разходите за връщане на стоката се поемат от потребителя, освен когато:

  • е доставен грешен продукт;
  • продуктът е дефектен;
  • стоката е повредена при доставка;
  • приложимото законодателство предвижда друго.

Интернет магазинът има право да откаже приемане на върната стока, когато са налице явни следи от употреба, механични повреди, липсващи части или нарушена цялост на продукта, причинени от действия на потребителя.

Съгласно действащото законодателство определени категории продукти могат да бъдат изключени от правото на отказ, включително:

  • стоки, изработени по индивидуална поръчка;
  • продукти с нарушена защитна опаковка, когато това е свързано с хигиена или здравна защита;
  • бързоразвалящи се продукти;
  • продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати след доставка;
  • други изключения, предвидени в Закона за защита на потребителите и европейското законодателство.

Потребителят има право да предяви рекламация при:

  • несъответствие на продукта с договора за продажба;
  • фабричен дефект;
  • липса на заявени характеристики;
  • получаване на грешен продукт;
  • повреда при транспорт.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

Email: info@hranitelnistoki.shop
Телефон: +359886983026

При подаване на рекламация потребителят следва да предостави:

  • номер или информация за поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки или други доказателства, когато това е възможно;
  • информация за предпочитания начин на разрешаване на рекламацията.

Интернет магазинът разглежда всички рекламации в сроковете, предвидени в действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.

При основателна рекламация потребителят може да има право на:

  • ремонт на продукта;
  • замяна с нов продукт;
  • пропорционално намаляване на цената;
  • възстановяване на заплатената сума;
  • друго решение, предвидено в закона.

Интернет магазинът си запазва правото да поиска връщане на дефектния продукт преди окончателното разглеждане на рекламацията.

При установяване на транспортна повреда потребителят следва да уведоми интернет магазина възможно най-бързо след получаване на пратката. Препоръчително е при получаване на видимо повредена опаковка да бъде съставен протокол с представител на куриерската компания.

В случай че потребителят не потърси пратката в срока, определен от куриерската служба, и тя бъде върната към интернет магазина, търговецът има право да анулира поръчката.

Интернет магазинът не носи отговорност за забавяне на възстановяване на суми, причинено от банки, платежни оператори или други независими трети страни.

Всички лични данни, предоставени във връзка с връщане на стоки или рекламации, се обработват при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство за защита на личните данни.

Интернет магазинът си запазва правото да актуализира настоящата Политика за връщане при промени в законодателството, дейността на магазина или начина на обработване на поръчки и рекламации. Актуалната версия е винаги достъпна на https://hranitelnistoki.shop.

Използването на сайта и извършването на поръчка означава, че потребителят е запознат с настоящата Политика за връщане и приема всички нейни условия.